在現(xiàn)在的這個生活當(dāng)中，現(xiàn)在開家燈飾加盟店店的朋友們可以說是越來越多，而這個行業(yè)也的確是一個不錯的行業(yè)，燈飾加盟店店智慧之選小，成本高，這也是成為了當(dāng)今創(chuàng)業(yè)者，加盟商朋友們的一個優(yōu)選原因之一。燈飾加盟店店要想做大，做得更好，那么，在服務(wù)經(jīng)營上就得做得更好，為此，本文今天在這里也要為大家介紹一下關(guān)于燈飾加盟店店營業(yè)員的服務(wù)絕招與方法。

1、要把握顧客購物時每一個階段的心理

消費者購買商品的時候會經(jīng)歷7個心理階段，作為燈飾加盟店的顧客也不另外。這其中包括從注意商品或商店、對商品產(chǎn)生興趣、使用的聯(lián)想、產(chǎn)生購買的欲望、比較評估商品或商店、產(chǎn)生信賴感到購買行動，后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意。燈飾店的營業(yè)員只有把握了顧客的這些心理，才能更加順利的銷售產(chǎn)品。

2、掌握銷售機會

把握消費者的心理，方能掌握銷售的機會。機會是稍縱即逝的，因此把握機會雖然能夠促進銷售，但是能夠準(zhǔn)確并及時掌握銷售機會的營業(yè)員卻不多。這一點可以長期的經(jīng)驗積累來掌握，還需要燈飾店的營業(yè)員對顧客的心理把握清楚。

3、轉(zhuǎn)化拒絕購買者的態(tài)度

針對不同拒絕類型的顧客，燈飾加盟店店營業(yè)員分別采用相應(yīng)的方法進行轉(zhuǎn)化。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，所以營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時引導(dǎo)消費者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。

4、處理顧客的抱怨

燈飾加盟店店及任何一家店鋪的營業(yè)員，在面對顧客抱怨的時候要有一定的應(yīng)對技巧。一般顧客是因為三個因素(商品因素、服務(wù)因素、商店因素)產(chǎn)生抱怨，因此營業(yè)員在處理顧客抱怨的過程中根據(jù)這三個因素來進行不同的應(yīng)對，不過不論那種情況，中心思想就是要尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。

綜合上述，上面的這些就是我們?yōu)榇蠹宜v述的了，相信朋友們現(xiàn)在看了上面的這些相關(guān)的介紹之后，對于燈飾加盟店店的一些管理，服務(wù)的方法，相信大家在閱讀了之后，也有了一定的了解了吧，想要讓自己的燈飾加盟店店，在這個行業(yè)中發(fā)展得更好，那么，做好服務(wù)，經(jīng)營這方面的工作，就必須要做到位，希望上述中的內(nèi)容可以對大家有幫肋。